Política de Trocas e Devoluções:
Na Aura, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, segura e conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar justificar o motivo. O produto deve estar:
- Sem uso;
- Com todas as etiquetas e tags intactas;
- Na embalagem original.
Aceitamos trocas em até 14 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
- Tamanho incorreto;
- Produto com defeito de fabricação.
*Obs: não trocamos produtos com sinais de uso, lavagem ou dano por mau uso.*
Como solicitar a devolução ou troca:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca/devolução;
- Foto do produto, se houver defeito.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio. O frete da primeira troca é por nossa conta (exceto no caso de erro de escolha pelo cliente).
💸 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o valor será:
- Estornado no cartão de crédito em até 2 faturas, ou
- Reembolsado por transferência bancária, em até 5 dias úteis, se o pagamento foi via boleto/pix.
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Dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail ou Instagram oficial @theaura.e
